Política de envíos

• La operación de las entregas de los productos en Colombia se realiza con nuestros Aliados Estratégicos. Problemas en la entrega, retrasos, daños, pérdidas o robo son responsabilidad del operador del envío.

•  La tarifa de envío la asume el comprador..

• El envío de los productos se hará a través de paquetería o mensajería privada para que llegue directamente a tu domicilio y/u oficina.

• El tiempo de entrega será de al menos 10  días hábiles después de haber procesado la orden de compra.

• Ten en cuenta que puede haber retrasos ocasionales por diversas causas, entre ellas que el domicilio se encuentre en zonas remotas. Las notificaciones de tu compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico.

• Existe la posibilidad de que los pedidos no puedan ser entregados en ciertas zonas directamente al domicilio por cuestiones de operación de los paquetes, dado el caso el pedido será entregado  directamente a la sucursal.

• BioLuna, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en https://cosmeticabioluna.wixsite.com/bioluna  siempre que no se hubiese alterado el producto por parte del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. En los casos en los que el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a Tienda Oficial o WhatsApp 3229090221 para realizar una reposición

• La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 04(cuatro) días hábiles después de recibido el producto. 

• El cliente, tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

•  Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.

• Si el producto fue usado o abierto. 


• Si el empaque o producto no son los originales.

• Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o alteradas.

• Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

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